凡成都欣天龍數(shù)碼科技有限公司售出產(chǎn)品或承建工程，均將得到包換三月質(zhì)保兩年的承諾；客戶的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，我們以嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量控制體系信守承諾。將效率、真誠(chéng)和專業(yè)性融為一體，始終密切保持與客戶的聯(lián)系，為客戶提供周到的售前、售中、售后服務(wù)，在產(chǎn)品的整個(gè)生命周期中一直陪伴客戶左右。
欣天龍公司鄭重承諾：
1、產(chǎn)品售出或工程結(jié)束時(shí)，我公司將提供全套設(shè)計(jì)、安裝、系統(tǒng)線路標(biāo)識(shí)文文件和使用說明文件，作為甲方日后進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和管理的參考依據(jù)；
2、免費(fèi)保養(yǎng)期為24個(gè)月，終生跟蹤保修；產(chǎn)品保修期內(nèi)保修更換；
3、產(chǎn)品安裝完工后的5年內(nèi)甲方在工程應(yīng)用及服務(wù)上需要我公司到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助時(shí)，我公司將在48個(gè)工作時(shí)內(nèi)到位；
4、保養(yǎng)期內(nèi)，我方每月例檢一次，由于安裝所造成一切隱患，提供4工作時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)維修；
5、由于其它外力因素（如裝修或其它施工）造成的線路不通，為把損失減小到最低限度，我公司接到甲方的通知后，會(huì)立即派工程題配合甲方確認(rèn)原因后，立即采取解決措施，進(jìn)行組織施工。修改過的每一個(gè)信息點(diǎn)都要進(jìn)行測(cè)試，產(chǎn)保存圖紙、文檔，甲乙雙方各持一份；
6、保證提供完善、準(zhǔn)確的文件數(shù)據(jù)，建立完整的用戶檔案，從最小處做起，給予用戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)和可靠的保證。
注：服務(wù)記分卡簡(jiǎn)述：
a、由我方指定維修人員隨身持有，由貴方指定負(fù)責(zé)人在每次檢修時(shí)簽字認(rèn)可；
b、每年積分120分，采用扣分制,每次例檢缺勤扣5分，例檢未達(dá)所有系統(tǒng)扣4分，故障 出現(xiàn)一次扣5分，故障未排除扣10分；
c、每年滿80分者為合格，100分者為良，115分者為優(yōu)，低于60分者為劣；
d、合格者我方給予全勤獎(jiǎng)，良者給予雙全勤計(jì)，優(yōu)者在以上的基礎(chǔ)上提薪或升職，劣者除名；
e、綜合考勤期為我方年度財(cái)務(wù)結(jié)算日；
f、我方領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行不定期抽檢,嚴(yán)厲杜絕作蔽，望貴方給予配合。
g、售后服務(wù)專線：028-85572244
技術(shù)支持
凡屬成都欣天龍數(shù)碼科技有限公司出售的產(chǎn)品或承建工程，均將得到包換三月、質(zhì)保兩年(人為損壞和自然災(zāi)害不屬此列)的承諾；天龍公司售后服務(wù)內(nèi)容包括：
1．快速專修：
公司配備有服務(wù)專車，24小時(shí)響應(yīng)客戶報(bào)修服務(wù)；
2．替換式服務(wù)：
凡是現(xiàn)場(chǎng)無法修復(fù)的設(shè)備，我公司立即免費(fèi)為用戶提供備用設(shè)備，以最快速度解決客戶難題；
3．主動(dòng)式維護(hù)：
凡天龍公司承建的工程每月定期上門為客戶排查各種故障隱患，確保系統(tǒng)工作穩(wěn)定，并提供全面清潔服務(wù)；
4．率先推行CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）：
客戶在使用過程中遇到任何技術(shù)問題，可在7x24小時(shí)內(nèi)撥打服務(wù)專線；公司為每個(gè)客戶建立技術(shù)檔案，做好每次的維護(hù)、維修記錄，確保客戶能享受到完整、長(zhǎng)期的服務(wù)；
5．終身免費(fèi)軟件升級(jí)：
當(dāng)有新的應(yīng)用軟件版本推出，天龍公司會(huì)讓所有的老用戶在最短的時(shí)間內(nèi)分享新版本軟件所帶來的好處及便利；
6．終身免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)：
當(dāng)客戶操作人員變動(dòng)時(shí)，天龍公司可持續(xù)為客戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，確保客戶系統(tǒng)正常運(yùn)行。
